商城充值余额与账号交付说明
了解如何充值美元余额、下单以及查找已交付的账号信息。
核对日期：2026 年 10 月 8 日
1. 登录并打开钱包
登录后打开“钱包与余额”，复制所选网络显示的个人充值地址。请使用自己钱包页上的地址，不要使用文章或消息里的地址。
2. 同时核对网络和币种
钱包支持 BNB Smart Chain（BEP-20）和 Solana（SPL）上的 USDT 与 USDC。转账前请选定对应网络和币种。BNB、SOL 及未支持的代币不会增加商城余额。
3. 等待充值确认
请遵循钱包页当前显示的单笔充值上下限。转账确认并处理后才会记入 Credit，不是点击发送后立即到账。如未到账，可使用交易哈希检查充值，必要时联系客服。
4. 核对最终报价
选择账号与数量后点击立即购买，系统会检查当前价格、数量限制和库存。1 USD Credit 对应 1 USD 商城购买金额。目录标价并不意味着已锁定报价。
5. 在“我的订单”查看交付
下单后使用同一登录账号打开“我的订单”。订单提交后仍可能处于处理中，完成履约后显示交付信息。交付时间取决于具体商品和可用情况。
遇到问题时
不要因为首单仍在处理就重复下单。请查看已保存的订单状态，并提供订单号联系客服。退款和交付问题需依据商品条件及条款审核处理。
充值与交付问题排查
转账成功了，为什么商城余额还没更新？
链上转账成功不等于商城 Credit 已确认入账。在钱包页核对网络、支持的币种、收款地址和金额是否符合自己账号显示的说明，再使用交易哈希检查充值状态。不符合支持条件的转账可能需要客服核查；不要仅因余额尚未更新就重复转账。
为什么找不到订单或交付内容？
使用购买时相同的账号和登录方式打开“我的订单”。订单信息属于当时登录的账号。先检查已保存的订单状态，完成履约后才会显示交付内容。如果仍找不到订单，请向客服提供订单号或大致购买时间，不要发送登录验证码或账号密码。
订单一直显示处理中，是否代表失败？
不代表。仅显示处理中，既不能确认已交付，也不能确认已失败。请保留现有订单，在“我的订单”查看已记录状态，不要重复购买或自行认定已经退款。如需确认，请提供订单号联系客服。交付问题与退款资格依据商品条件和条款审核。
联系客服时应该提供什么信息？
订单问题请提供订单号和简短问题描述；充值问题请提供交易哈希、网络、币种、金额及大致转账时间。使用本页列出的客服联系方式。不要发送账号密码、已交付凭据、Cookie、验证码、钱包私钥或助记词。
需要订单帮助？
请向客服提供订单号，不要发送密码、验证码或钱包私钥。